إدارة الخدمات العامة والعمليات الإدارية

في هذه الدورة، سيدرس الطلاب التنظيم الإداري للدولة البرازيلية، بما في ذلك الإدارة المباشرة والإدارة غير المباشرة والقطاع الثالث، وفهم كيفية مساهمة كل هيكل في تقديم الخدمات بكفاءة للسكان. سيتم عرض مبادئ الخدمات العامة - الاستمرارية، والانتظام، والكفاءة، والأسعار المعقولة - بالإضافة إلى تصنيف الخدمات إلى أساسية، وإلزامية، واختيارية، مع تسليط الضوء على أهميتها للرفاهية الاجتماعية.

تتناول الدورة أيضًا الإدارة البلدية وتقديم الخدمات، مقارنةً بين التنفيذ المباشر الذي تقوم به البلدية نفسها مع التنفيذ غير المباشر الذي يقوم به أطراف ثالثة من خلال العقود أو الامتيازات أو الشراكات مع القطاع الثالث. سيتعلم الطلاب عن النموذج الإداري الحديث، الذي يعطي الأولوية للنتائج، ورضا العميل-المواطن، والمراقبة القائمة على المؤشرات، ودمج آليات الرقابة الداخلية والخارجية والاجتماعية، مثل قانون حرية المعلومات في البرازيل وميثاق خدمات المستخدمين.

أخيرًا، يحلل النموذج التحديات المعاصرة للإدارة العامة، بما في ذلك قيود الميزانية، وشيخوخة السكان، والتحول الرقمي، والتفاوتات الإقليمية. سيفهم الطلاب أهمية التعاون بين البلديات والشراكات بين القطاعين العام والخاص (PPPs) كاستراتيجيات لتمكين استثمارات البنية التحتية، مما يضمن الكفاءة والاستدامة والجودة في تقديم الخدمات العامة.