التطبيق المتكامل لنظم المعلومات على العمليات التنظيمية

في هذه الدورة، سيتفهم الطلاب أهمية التفكير المنظومي ونمذجة العمليات لدمج أنظمة المعلومات عبر سلسلة القيمة الكاملة للشركة. ستُغطى مفاهيم إدارة عمليات الأعمال (BPM) وتدوين نمذجة عمليات الأعمال (BPMN)، بما في ذلك تحليل الوضع الحالي (AS-IS) والوضع المستهدف (TO-BE)، وتطبيق أنظمة تخطيط موارد المؤسسة (ERP) لتوحيد الشؤون المالية والمبيعات والخدمات اللوجستية والموارد البشرية على منصة واحدة، مما يضمن مصدرًا موثوقًا للمعلومات وكفاءة تشغيلية أكبر. تستكشف الوحدة المواءمة الاستراتيجية لتكنولوجيا المعلومات مع رسالة المنظمة وأهدافها، وتفصل مستويات اتخاذ القرار: التشغيلية (أنظمة معالجة المعاملات)، والتكتيكية (أنظمة معلومات الإدارة)، والاستراتيجية (أنظمة دعم المديرين التنفيذيين).

يتيح استخدام ذكاء الأعمال ولوحات المعلومات التفاعلية اتخاذ قرارات سريعة ودقيقة، بينما تصبح الموارد البشرية شريكًا استراتيجيًا من خلال أتمتة العمليات، وتحليلات الأفراد (People Analytics)، وإدارة المهارات، مما يعزز الاحتفاظ بالمواهب وزيادة الإنتاجية. وأخيرًا، يتم دراسة التطبيقات في التسويق والمبيعات والأعمال الرقمية. تتيح أنظمة معلومات التسويق المدمجة مع إدارة علاقات العملاء (CRM) تتبع مسار المبيعات بأكمله وتعديل الحملات بناءً على بيانات حقيقية.

يغطي التحول الرقمي الكامل من خلال الأعمال الإلكترونية عمليات الشراء الإلكتروني وخدمة العملاء الآلية والعمل التعاوني الافتراضي، مع تسليط الضوء على تحديات الأمان والبنية التحتية والثقافة التنظيمية للتبني الفعال للتكنولوجيا.