Gestión de Servicios Públicos y Procesos Administrativos

En este curso, los estudiantes estudiarán la organización administrativa del Estado brasileño, incluyendo la Administración Directa, la Administración Indirecta y el Tercer Sector, comprendiendo cómo cada estructura contribuye a la prestación eficiente de servicios a la población. Se presentarán los principios de los servicios públicos —continuidad, regularidad, eficiencia y precios asequibles—, junto con la clasificación de los servicios en esenciales, obligatorios y opcionales, destacando su importancia para el bienestar social.

El curso también aborda la gestión municipal y la prestación de servicios, comparando la ejecución directa realizada por el propio municipio con la ejecución indirecta realizada por terceros a través de contratos, concesiones o asociaciones con el Tercer Sector. Los estudiantes aprenderán sobre el modelo gerencial moderno, que prioriza los resultados, la satisfacción del ciudadano-cliente y el monitoreo basado en indicadores, integrando mecanismos de control interno, externo y social, como la Ley de Acceso a la Información de Brasil y la Carta de Servicios al Usuario.

Finalmente, el módulo analiza los desafíos contemporáneos de la administración pública, incluyendo las restricciones presupuestarias, el envejecimiento de la población, la transformación digital y las desigualdades regionales. Los estudiantes comprenderán la importancia de la cooperación intermunicipal y las Alianzas Público-Privadas (APP) como estrategias para posibilitar inversiones en infraestructura, garantizando la eficiencia, la sostenibilidad y la calidad en la prestación de servicios públicos.