El impacto de los sistemas de información en el rendimiento organizacional

En este curso, los estudiantes comprenderán la evolución de los Sistemas de Información (SI) de herramientas operativas a activos estratégicos que convierten los datos en conocimiento, apoyando la toma de decisiones y la ventaja competitiva. Se discutirán los factores internos, como la cultura organizacional y la capacitación, y los factores externos, como la competencia y la regulación, que influyen en el éxito de los sistemas. El módulo enfatiza la integración orientada a procesos, reemplazando los silos funcionales con flujos de trabajo horizontales.

Los estudiantes aprenderán sobre el modelado de procesos (AS-IS y TO-BE), los flujos de información a través de ERP y cómo los sistemas modernos de Recursos Humanos, con People Analytics, transforman la gestión de personas en una asociación estratégica, permitiendo la planificación de la sucesión, la evaluación del desempeño y la retención de talento basada en datos. Además, se cubrirán las aplicaciones en marketing y negocios digitales.

Los Sistemas de Información de Marketing (SIM) y CRM permiten un análisis preciso del comportamiento del consumidor, precios dinámicos y ofertas personalizadas. La digitalización amplia a través del comercio electrónico incluye operaciones B2B, B2C y SaaS, destacando los desafíos en seguridad de la información, infraestructura y cultura, asegurando una experiencia omnicanal fluida y segura para clientes y empleados.